A Geekbuying által eladott termékek többségére az alábbi jótállási információk gondtalan vásárlási élményt nyújtanak az ügyfelek számára. Egyéb kivételes kérdések esetén kérjük, olvassa el a jótállási mentességeket és az alábbi megjegyzéseket.
Érkezési halott (DOA)
Az ügyfeleknek lépjen kapcsolatba velünk Vevőszolgálat 7 napon belül az áru átvétele után a DOA helyzethez.
Különleges megjegyzések:
A külső csomagolás sérült vagy formátlan
- Azonnal nyújtson be ügyet a törött csomagolásra a futárszolgálathoz, és nyújtson be visszaigazolást papírlevél formájában, bélyegzővel rajta.
- Küldje el nekünk a beérkezett tételek / csomag képeit a problémát leíró részletes információkkal együtt, a fent említett papírbizonylattal és az ügyszámmal együtt, amellyel gyorsan megerősíthetjük az esetet.
- Miután ellenőrizte az összes szükséges információt, az igénytől függően vagy pótlást, vagy teljes visszatérítést nyújtunk. A külső csomagolás jó állapotban van, miközben az elem nem működik.
Hiányzó elem (ek), hibás elem (ek) vagy hibás csomag küldött
Kérjük, alaposan ellenőrizze a csomag tartalmát és súlyát, mielőtt aláírná. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon Vevőszolgálat az alábbi információkkal:
1. Írjon nekünk e-mailt a rendelési számmal és a termékkóddal (SKU-szám).
2. Kérjük, küldje el nekünk a külső csomagolás átlátszó képeit, a szállítási címkét, a csomagolás súlyát és a kapott terméket.
7-14 nap Nem tetszett
Ha nem elégedett vásárlásával, és a termék még mindig vadonatúj körülmények között van, akkor egyszerűen visszatérhet és visszatéríthet. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfelek felelősek a szállítási díj visszatérítéséért. Vagy cserét, vagy visszatérítést biztosítunk (a szállítási díjat nem számítva), az Ön igényeitől függően, miután megkapta megrendelésének kicserélt tételét.
Egyéves javítási garancia
A Geekbuying 1 év garanciát kínál az áru átvételétől számítva (az RC quadcopter nem tartozik a garancia hatálya alá). Minden ingyenes javítást meg kell erősíteni a gyártóval az Ügyfélszolgálaton keresztül. Felhívjuk figyelmét, hogy az ingyenes javítási szabály nem vonatkozik az alaplapra, az akkumulátorra és a képernyőre. A tételeket az ügyfél költségére kell visszaküldeni, míg a Geekbuying fizeti a kijavított termék ügyfélnek történő elküldésének szállítási díját.
Az összes mesterséges tényező, amely az áru károsodását meghaladja, a jótálláson kívül esik, azonban az ügyfelek saját költségükre visszaküldhetik azt, és díjat fizetnek a javításért.
Jótállási mentességek és megjegyzések
1. A termék természetes elhasználódása, valamint a használat során bekövetkező törés / sérülés kizárólag az ügyfél felelőssége, és a garancia nem terjed ki rá.
2. Ha az ügyfél megrongálta / visszaélte az elem (ek) et, a termék garanciája azonnal érvényét veszti. Ilyen esetekben kártérítés nem áll rendelkezésre. Az ügyfelek azonban szívesen lépnek kapcsolatba velünk, ha cserealkatrészeket vagy pótalkatrészeket vásárolnak (ha vannak ilyenek). Felszámítjuk az alkatrészek eredeti értékét és szállítási díjat azok kiszállításáért.
Az ügyfél érvényteleníti a jótállást, ha:
- Nyissa ki a készüléket, hogy megpróbálja rögzíteni az eszközt
- A termék részeinek módosítása, eltávolítása, testreszabása vagy cseréje
- A készüléket úgy kell használni, hogy az eredetileg ne legyen tervezve
- Folytassa az eszköz használatát, ha hiba lép fel és több kárt okoz
- A probléma első felmerülésekor nem lép fel velünk a kapcsolat
3. A visszaküldés előtt minden visszaküldést a Geekbuying ügyfélszolgálatának kell engedélyeznie. Kérjük, olvassa el a következő lépéseket az "A garancia igénylése" részben. Hiányos garanciális igények esetén a Geekbuying fenntartja a jogot a kártérítés elutasítására. Ha az ügyfél előzetes engedély (RMA űrlap) nélkül visszaküldte a csomagot, rossz címre küld, hibás tételt küld vagy üres csomagot küld be, akkor a Geekbuying ismét fenntartja a jogot a kártérítés megtagadására.
4. Minden visszatérítést érkezéskor a műszaki csapat ellenőrzi. Ha a visszaküldött cikk nem javítható, a Geekbuying alternatív megoldást kínál.
Különleges megjegyzések:
1. A termék visszaküldésének díját a megrendelő fizeti, és nem térít vissza, kivéve az 7 nap DOA helyzeteiben.
2. A visszaküldés során az ügyfél felel minden vámért, vámért vagy tarifáért, amikor a cikkek visszatérnek a raktárunkba. Ezekben az esetekben levonjuk a vámdíjakat az engedélyezett visszatérítési összegből.
3. A geekbuying alapértelmezés szerint átalánydíjas szállítással továbbküldi a terméket az ügyfélnek. Ha az ügyfél gyorsabb szállítási módszert akar használni, akkor a vonatkozó szállítási díjat kell fizetni.
4. Bármilyen visszaélés esetén a javítások, a kiegészítők és a szállítási díjak mindkét esetben teljes mértékben az ügyfél felelőssége és saját költségükre kerülnek.
A garancia kérése (visszaküldés, javítás és visszatérítés)
Először küldjön be egy Jegy ügyfélszolgálatunknak (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) az alábbi információkkal:
1. Írja le részletesen az elemével kapcsolatos problémát: Mi történt? Amikor? Hogyan? Kérjük, adja meg teljes megrendelési számát és termékkódját (cikkszám).
2. Mondja el nekünk, hogy milyen lépéseket tett a probléma megoldásához.
3. Küldjön tiszta fényképet vagy videofelvételt (nedves átadással), amelyen bemutatja a hibát (hibákat); ezeket jó megvilágítás mellett kell venni.
Vevőszolgálatunk megvizsgálja a felmerült problémát, és kapcsolatba lép Önnel az ASAP megoldással.
Egyéb speciális termékgarancia
Ez vonatkozik: RC quadcopter, Kugoo és JIMMY
A Geekbuying 1 év garanciát vállal az olyan fogyasztói elektronikai termékekre, mint a TV BOX, TABLETTA, TELEFON, GAMEPAD, BIZTONSÁGI TERMÉKEK és így tovább (az RC quadcopter nem tartozik a garancia hatálya alá).
A jótállás hatálya kizár minden olyan mesterséges tényező által okozott károkat, mint a szétszerelés, helytelen használat, cseppek, esések, víz, nem hivatalos firmware, szoftver-módosítások vagy hasonló okok mind a számítógépek, mind azok tartozékai számára.
DOA (érkezéskor halott) tételek
Ha a termék megérkezett, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 7 napon belül, majd kövesse a 7 napos termékgaranciát.
A nem kielégítő termékekről
Ha nem elégedett a vásárlásával, a szállítási dátumtól számított 14 napon belül visszaküldheti, hogy visszatérítést kapjon a vásárlásáról, levonva a szállítási díjakat vagy a cserét. Mindkét esetben fizetnie kell a szállítási díjakat, ha az ok nem kapcsolódik hibánkhoz. Kérjük, győződjön meg arról, hogy az árucikket eredeti csomagolásában, ugyanolyan feltételek mellett küldi vissza, ahogyan Ön kapta.
Helyi karbantartás
Normális esetben az egység egészében nem lenne hibás, de egyes részei elhasználódhatnak. A megfelelő karbantartás elengedhetetlen ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a készülékéből. A magas oda-vissza szállítási díjak miatt javasoljuk, hogy szakmai útmutatásunk alapján saját maga cserélje ki vagy javítsa meg az egység belső részeit. Ebben a helyzetben arra kérjük Önt, hogy nyissa meg a héjat, hogy fényképeket vagy videókat készítsen a probléma megállapításához, ami ebben az esetben nem befolyásolja a garanciát. Ha van motorkerékpár-javító műhely az Ön országában, kérjen árajánlatot és tájékoztasson minket a javítás előtt. Csak akkor leszünk felelősek a javítási díjért, ha annak költsége nem haladja meg a termék árának 20% -át, és összességében alacsonyabb.
Kugoo jótállás:
Az ilyen típusú termékeket nehéz súlyuk és magas szállítási díjak miatt nem lehet visszaküldeni. Az alkatrészek cseréjét, műszaki támogatást vagy javítást kínálunk, ha hibás alkatrészek vannak.
JIMMY garancia:
A Geekbuying 2 év garanciát vállal a JIMMY termékekre.
Visszatérés és kompenzációs folyamat
Az értékesítés utáni problémákkal kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot Vevőszolgálat közvetlenül, és az Ön esetének megfelelő megoldást kínálnak Önnek.
Kérjük, ellenőrizze az összes feldolgozási időt, amikor megkapta a visszaküldött terméket.
1. Csere esetén a csere feldolgozási ideje 2-7 munkanap között van, a cikk visszaszolgáltatásakor, és a készlet rendelkezésre állásától függően.
2. Visszatérítés esetén a visszatérítés feldolgozásának ideje 3-6 munkanap között lesz a visszatérített cikk kézhezvétele után. Ezt követően a visszatérítés ideje függ a fizetési módtól. A részleteket lásd alább:
-A PayPal-visszatérítések feldolgozása és megjelenése fiókjában akár 48 órát is igénybe vehet.
-A hitelkártya-visszatérítés az 7-14 munkanap között meg fog jelenni a fiókjában. Ez a késedelem teljes mértékben a hitelkártya-társaságtól és bármely közvetítőtől függ.
3. A javításhoz a terméktől és az alkatrészek gyártójától függően 15-30 munkanapon belül kell tartani.
